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70年沧桑岁月,70年峥嵘历程,70医院砥砺前行、蓬勃发展,不断发挥优势,开拓创新,战胜困难挑战,创造医疗技术和护理服务的飞跃,为全市人民群众的生命健康保驾护航。

医院护理队伍是一支拥有千余名护理人员的优秀团队,始终秉承“质量、安全、服务、创新”的理念,以患者为中心,以改善患者就医体验、满足患者就医需求为切入点,不断巩固基础、提升能力、拓展服务。在护理质量、护理安全、护理服务等方面,通过优化流程、创新模式、提质增效等举措,全面深化内涵、提升品质,打造出“患者满意、政府满意、社会满意”的优质服务。

护士为患者进行健康宣教

老年病科床头交接班

手术室护士在术前安抚患儿

新生儿科护理患儿照片

以服务质量为核心,全面提高护理品质

改善人民群众看病就医体验,对于提高社会满意度,构建和谐医患关系具有重要意义。年,医院打破传统的护理模式,变被动服务为主动服务,开展温馨护理,用“五主动”“六种服务礼仪”“八个第一”“十四个一点”的服务模式体现温馨护理内涵,使护理服务更贴近患者。年4月13日被自治区卫生厅确立为首批“优质护理服务示范工程”医院,医院将其作为“一把手工程”来抓。全院上下牢固树立“以患者为中心”的服务理念,通过精益化管理和不断探索创新,“优质护理服务示范工程”取得积极进展,护理人才队伍不断壮大,逐渐形成了护、教、研为一体的护理管理模式。年3医院协会组织的“内蒙古新时代改善医疗服务”评比中,我院被评为:“医院”、护理部被评为“优质护理服务标杆科室”。

医院各护理单元以提高护理服务质量为宗旨,结合实际,从患者的角度出发,换位思考,优质护理服务遍地开花:门诊优化护理服务流程,为患者提供便捷服务,患者排队等候时间明显缩短;急诊护士提升应急技能,预检、分诊、急救及时、准确;手术室落实责任包干制,推行手术患者术前术后访视制度,实施术中人文关怀,对入室患者尤其是儿童患者采取抚慰措施,消除紧张恐惧心理,使其积极配合保证手术的顺利完成。

各专科结合专业特点,不断拓展服务功能,创新服务模式:新生儿病房的“鸟巢式”护理模式、内分泌科的“健康教育大讲堂”、血液净化室的“肾友会”、心血管内科“医护一体化”查房、肿瘤放疗科的“舒适护理”、重症医学科的“护理空间动手做,简单实用乐无穷”、急诊科的“集束化护理”模式,不断推陈出新,在转变中显生机。“优质护理服务示范工程”不仅保障就医安全,更加实现了群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,促进了医疗服务水平明显提升,群众看病就医感受明显改善。

推行“人文服务”,让护理服务有温度

“人文服务”是护理文化的核心内容之一,是护患沟通的重要思想基础。近年来,医院推出“人文---服务---质量”协同管理模式,每年护理部都采取多种形式引导并协同各护理单元开展多元化的特色优质护理服务,给患者提供良好的就医环境,医院。

(一)院领导高度重视,关爱护士健康成长

自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,医院领导高度重视

护理工作,在人力、财力和物力上为优质护理服务工作的开展提供了强有力的保障。院长、主管院长经常深入临床指导优质护理工作的开展,建立科学绩效考核和激励机制,保障护士福利待遇,实现了同工同酬和优绩优酬。每年通过举办5.12护士节表彰活动,树立护理先进典型,弘扬爱岗敬业、无私奉献的人文精神,实现护士职业发展良好愿景。多年来全院联动,通力合作,已经形成一套常态化良好的协调、保障机制,让护理工作无后顾之忧,医院温暖护士,护士温暖患者。

(二)强化主动服务意识,多途径深化主动服务内涵

从文明礼仪、护理规范、管理监督三个方面体现主动服务,文明礼仪包括主动问候、主动帮助、主动安慰、主动解释;护理规范包括主动告知、主动沟通;管理监督包括主动提供、主动介入、主动反馈、主动监管。构建主动服务良性循环,为患者提供满意服务,在护理过程中,护士将护理目标告知患者及家属,让患者及家属清楚了解住院期间每天接受的治疗、护理内容,指导怎样与医护配合,而不是等患者遇到了问题再解释、再沟通,实现了护士工作由管“事”到管“人”的整体护理。同时,开展延伸服务,对出院患者电话随访,使医院患者满意度由原来的93.5%提高到98.9%。

(三)实施6S管理模式,助推人文素养提升

6S医院管理中提高医疗质量、保障患者安全、提升服务品质的重要管理工具。为进一步全面提升我院护理管理与服务品质,在医院临床科室护理管理与服务中全面引入“6S”管理,以促进护理人员综合素质及工作成效的全面提高,营造整洁、明快、高效、安全、有序的工作环境,医院的服务能力和核心竞争力,医院护理管理的可持续发展,医院护理管理创新,医院(科室)品牌文化。以“人性”为出发点,依托“6S”管理形成长效机制,从根本上提升护理人员素养,塑造良好品质,建立管理根基。通过整理、整顿、清扫等合理化的改善活动,培养上下一体的共同管理语言,培养具有好习惯、遵守规定的科室团队,提高文明礼貌水准和敬业精神,营造良好的团队精神氛围。

(四)开展“一科一特色”优质服务,创建专科服务品牌

乳腺甲状腺外科、肿瘤放疗科护理团队在“世界乳腺癌防治月”承办了中华·粉红丝带乳腺癌防治宣传活动,为向公众普及乳腺疾病的防治知识,降低乳腺癌发病率。

心血管内科、内分泌科、神经内科、老年病科护理团队为做好慢病防控工作,开展“温暖夕阳、关爱老人”社区义诊、“慢病入户管理”、“延伸护理进基层”等活动。连续三年组织医护人员组成义诊团队,走进乡镇社区、养老机构开展慢病义诊咨询、健康知识宣教、家庭自救急救知识普及等活动,旨在让社区居民进一步了解相关慢病知识,建立健康的生活方式,提高生活质量。

充分发挥专业优势,引领专科护理发展。医院新生儿科是自治区重点学科,她们面对的是一个特殊群体,新生儿病情变化迅速,没有语言表达,护理团队充分发挥团队优势、推陈出新,开展“用爱筑巢,护佑新生”特色专科服务,将温馨人文护理与精湛专科技术相结合,采取“读懂宝宝状态语言”“鸟巢”宝贝之家、“互联网+护理”等形式,在早产儿救治、护理、康复全过程中,提供了全方位、无缝隙的护理服务。科室先后开展新生儿患儿的“全自动同步换血”技术、经外周静脉深静脉置管(PICC置管)术等高难度、高风险的护理技术,不但减轻了新生儿的痛苦,还极大地提高了极低、超低体重早产儿抢救成功率,降低了并发症。

年5月,我院老年病科被卫生部评为“优质护理服务考核优秀病房”;11月我院在全区“优质护理服务示范工程”活动推进会上作交流。年7月,我院在全区“天使杯”优质护理服务技能竞赛活动中取得团体第一名,并获“最佳服务窗口单位奖”。年3月,护理部被自治区妇联评为“巾帼文明岗”。年8月,自治区卫计委组织的“全区医疗机构质量安全检查”结果中,我院有三个重点临床科室护理组总分取得第一名、两个第二名、一个第三名,护理综合管理全区第四名。年3月,在全区医疗卫生工作会上,我院作为唯一一家医院在大会上做经验交流。年被自治区卫计委评为“优质护理服务表现突出的集体”。年,新生儿病房护士长李海英被通辽市卫计委评为“敬佑生命守护健康”巡回报告先进个人。心血管内二科护医院管理协会评为“全区群众身边最美护士”。年5月12日在自治区卫健委和文明办举办的“百灵杯”最美护士评选活动中,新生儿病房护士梁宇被评为“内蒙古最美护士”。

“知识技能”转化为能力提升,“查房创新”让护士更加专业

建立一个平衡、健康、高效的护理队伍,是提升优质护理品质的需要,护理团队大胆探索创新,借鉴国内的先进经验,打造“有知识、有内涵”学习型护理团队。护理部开展形式多样的团队学习,如设立品管圈建设项目,开展护理知识技能竞赛,依靠团队力量解决护理难题等,激发护士学习热情和积极性,树立全员学习、全过程学习、终身学习的思想,学习与实践相结合,促进护理团队业务能力和专业素养的提升。年10月在内蒙古自治区第二届护理行业职工职业技能比赛中,老年病科谢志欣、西区急诊重症崔耀元力压群芳,分别荣获内科组一等奖和外科组一等奖,为医院争得了荣誉。

自年建立护理业务查房模式后,我院将业务查房与优质护理融会贯通,打造出业务查房的新亮点:从单独的科室业务查房拓展到科室间的联合业务查房;查房形式由普通的业务查房发展到多媒体网络化、信息化查房;查房规模扩展到由分管护理院长、护理部主任、全院护士长、科室护理骨干、本科室护士近人。“查房创新”模式有深度、有广度,又有高度,让大家尽享丰厚的医学护理专科知识大餐。此举不仅极大调动了护士们的学习热情,还提高了专科护理水平,加强了科室间的协作。

鼓励、支持护理人员创新工作方法,开展新技术、新业务,近三年共有余篇论文发表在国家级、省级刊物上,撰写发表SCI论文两篇;护理部在中华护理学会组织的“护理管理创新奖”和“患者安全管理案例展示”评选活动中,申报的“多站式护理模式联合目视管理在早产儿护理中的应用”和“围手术期药物过敏反应安全管理”在全国护理行业余项上报项目和案例中脱颖而出,获得全国优秀奖和最佳推荐奖;年和年获得国家实用新型专利两项。

共征战同守护抗击疫情冲锋向前

年新春,一场突如其来的疫情牵动着全国人民的心。湖北危急!武汉危急!党中央亲自部署,全面动员,打响了疫情防控的人民战争。在疫情暴发的危急时刻,2月17日在院党委的号召下,我院十七勇士闻令而动,迅速集结,驰援武汉,与当地医务人员并肩作战,同心协力,展开了一场生命大救援,守住了人民群众的“生命线”。

风雨逆行者,大爱勇担当。在援鄂十七位英雄中,有十五名护理队员,医院后,冒着随时可能被病毒侵蚀的风险,用“绝不后退”的铮铮誓言和执着前行的坚定脚步,挽救了一个个鲜活的生命。医院奋战了40多个日日夜夜后,她们驱散阴霾,迎来春光,在樱花烂漫中,圆满完成援助任务。

在我们的护理队员中,神经内一科护士长何淑花年龄最大,是队员们的“大姐”,医疗队奔赴武汉以后,身为“70后”的她深感责任重大,毫不犹豫的承担起了医疗队员的生活管理、沟通协调、宣传联络等工作,把在武汉期间的所有护理事务挑在肩上,以诚恳敬业的工作态度和精进高超的技术能力,医院的赞誉和患者的认可。年9月8日全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会隆重举行,我院何淑花同志获得“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”荣誉称号。

进入新时代,面对新使命,需要新担当。我院将以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导,深入落实新时代党的卫生健康工作方针,贯彻落实全区卫生健康工作会议精神,拓宽护理服务领域,增强群众健康获得感,为建设健康内蒙古、全面建成小康社会作出新贡献,以优异成绩庆祝中华人民共和国成立71周年,向医院建院70周年献礼!

信息来源:院办公室

主编:姜丽丽

编辑:楚鹏

供稿:陈秀红

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